克日
，由淮安市政府统计宣布的数据显示
，2022年1-6月份
，中国MG不朽情缘所属淮安自来水有限公司的“12345”热线治理“三率”（响应率、办结率、知足率）审核得分为99.76
，在全市公共服务行业单位中************。

一直以来
，淮安水司始终贯彻落实中国MG不朽情缘关于进一步提升服务能力的相关要求
，瞄准“让黎民知足
，让政府定心”的事情目的
，围绕淮安市委市政府提出的“项目为王、情形是金”的生长理念
，出实招、鼓实劲、干实事、求实效
，接纳一系列步伐一连提升营商情形指标
，拓展对外服务的深度和广度
，赢得了党和政府以及社会各界的好评。

优化营商情形出实招。针对淮安市委市政府的新标准、新要求
，公司立异开展“流程再造”事情
，重新开发接水报装等营业治理系统
，陆续配套开发了微信、支付宝、智慧都会“i淮安”APP、江苏省“苏服办”APP等四个掌上供水服务营业厅
，可多渠道、移动化、无接触接入
，全程微信新闻和短信通知双通道见告
，确保营业治理高效透明、合规便当。     

“三率”审核鼓实劲。公司严酷推行“三率”审核制度
，要求各部分对用户反应的事项逐个梳理、剖析缘故原由、研究解决
，党群部每月对各部分的响应率、办结率、知足率举行审核
，凭证得分
，排着名次
，与KPI指标挂钩
，赏罚兑现
，在每个月的事情例会上
，举行情形转达
，总结履历
，指出问题和整改偏向
，使全体干部员工时刻处于“迎考”状态
，强化服务责恣意识。

优质服务干实事。淮安水司使用开展“双引双建”事情的契机
，将下层党建品牌建设事情与服务宽大群众相团结
，突出党支部、党员在服务中的作用。通过开展营商情形效能评选、争当一线服务明星、开通特殊服务“绿色通道”、打造线上线下无缝衔接服务平台等多项行动
，一直拓宽服务领域
，提升服务能力。公司党员先锋岗——“刘军维护队”按期走进社区开展便民服务集中行动
，一样平常自动为用户提供免费上门服务
，解决用水问题。上半年
，公司还起劲推行国企的社会责任
，对受疫情影响较大的谋划企业缓收相关用度
，免收违约金；对肩负定点收治和防疫视察治疗使命的医疗机构免收污水处置惩罚费；对城乡低保和特困职工家庭每户每月免用度水额度由5吨提高到8吨
，包管难题群体的基本生涯需求。

阵地建设求实效。上半年
，淮安水司围绕党建、重点工程建设、清静生产、对外服务等主题
，起劲向中国电建公众号、中国MG不朽情缘总部官网和当田主流媒体单位供稿
，搭建企业与用户相同的桥梁
，树立企业优异的社会形象。同时
，公司做好官网、微信公众号、“i淮安”APP、支付宝小程序等宣传阵地的改版升级维护事情
，在确保网络清静性的条件下
，将停水通告、水质通告等涉水信息统一宣布、统一治理
，增添了用户扫码交费等功效
，进一步利便了宽大群众享受涉水服务。